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不可不看的思拓微售后服务流程

文章出处:深圳市思拓微电子有限公司 人气:-发表时间:2016-08-10 11:20:00

首先要感谢您对思拓微电子科技有限公司的支持,深圳思拓微电子科技有限公司保证您所购买的电子烟控制板使用高品质器件,并在严格的工艺标准下制造。因意外状况或用户失误操作下导致的产品不良或损坏的情况,为保障您的权益,思拓微电子科技有限公司真诚为您提供完善的售后服务。


思拓微售后服务

思拓微售后服务基本流程


1、客户所购买的任何一款思拓微出厂的电子烟控制板均可享受:自购买之日起365天(包括到期日当天)的免费保修,终生收费维修及免费软件升级服务。

请客户务必向销售商索取并保留有效的购买凭证(收据或发票), 无法提供有效购买凭证的产品,不具备保修条件,但我们仍可提供收费维修。


2、同时满足以下两条要求的产品符合保修条件:

2.1)自购买之日起365天内(包括到期日当天,以有效凭证上注明的购买日期为准):

2.2)属商品本身的质量问题(器件或工艺不良造成产品故障):


3、免责条件:如有以下任一种情况,则产品不具备保修条件:

3.1)自购买之日起超过365天或者客户无法提供有效购买凭证的:

3.2)客户自行拆装或改变产品内部结构:

3.3)客户使用不当(进水或其他液体、重击、摔打等):


4、保修期过后或在保修期内但不具备保修条件的,按下列标准收取维修费用:

4.1)元件损坏很少,线路板和贵重元件完好的,免收维修人工成本和材料费;

4.2)有贵重元件损坏,尚可修理的,免收维修人工成本费用,收取材料费用;

4.3)多个元件损坏,切需要更换线路板的,按产品类型,收取不同的维修费用;(更换的线路板保证能正常使用,但不一定是全新板)


5、软件升级为终身免费(有涉及运费的,来回运费需客户自理)。


6、非思拓微生产的控制板不在保修范围内,但思拓微电子科技有限公司可出售相应的配件供客户自行更换维修或由思拓微电子收费维修。


7、运费处理(以下条款7.1和7.2,7.3适用于中国大陆区域)

大批量产品问题,将由思拓微工程师前往现场确认后再决定后续处理,个别不良情况,参照下方条例

7.1)符合保修条件的产品,且自购买之日起不超过90天(含90天),由思拓微支付维修的往返运输费用:

7.2)符合保修条件的产品且不符合条款7.1的,由客户支付寄件至思拓微的运输费用。产品维修后被寄回给客户的运输费用由思拓微支付:

7.3)不符合保修条件的产品维修所产生的来回运费均由客户承担。

7.4)所有维修的产品经我公司检测产品是没有问题的,一律由客户承担来回运费。

7.5)中国大陆以外区域的客户,请联系我们获得相关信息。


8、售后服务流程:

8.1)客户发现产品使用不正常,经过仔细检查确认产品已损坏的,先进行自检确认

对于控制板使用一段时候后,出现问题的,请用户先启用自修复功能,方法是:先关注思拓微公众号,下载安装最新版的固件升级软件,然后在思拓微升级软件中执行软件菜单 "设置"-->"在线升级硬件"命令,确认仍有问题的再寄过来维修,以免浪费不必要的财力与时间。

8.2)自检仍有问题的,直接联系思拓微电子售后服务人员。售后服务人员确认是否为生产操作方法问题。

8.3)如果售后服务人员认为产品确实需要维修,则客户需将待修产品、购买凭证原件或复印件一起寄至思拓微电子,大批次产品,将有思拓微工程师前往现场确认后处理。

8.4)思拓微电子收到产品后,评估产品损坏情况,如果需要收费,则通过电话或邮件等方式联系客户,经客户确认并同意维修报价后,再进行维修处理。

8.5)思拓微电子在3个工作日内将产品维修完毕(特殊故障可能会廷长维修及检测时间),将产品连同购买凭证原件寄回客户。


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